FAQ - Vestidos de baño - PHAX

Envíos gratis por compras superiores a $ 99.900

FAQ

Para PHAX es muy importante brindarte una respuesta ágil, completa y oportuna a tus solicitudes, inquietudes y/o requerimientos, por eso ponemos a tu disposición la línea de servicio al cliente 310 4603058 (disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.) y el correo ola@phax.com.co.

¿Cómo comprar en PHAX.com?

Comprar en www.phax.com.co es muy fácil, sigue estos pasos:

· Para buscar el producto que quieres comprar navega a través de las categorías en nuestro menú o usa la barra de búsqueda.

· Cuando hayas elegido el producto, selecciona el color, la talla, cantidad y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón “Comprar”.

· Una vez agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a tu bolsa los productos que desees.

· Cuando hayas agregado todos los productos que vas comprar, ve a tu bolsa donde los encontrarás, verifica que sean los que elegiste y haz clic en “Pagar”.

· Diligencia tus datos personales y datos de ubicación para la entrega.

· Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente) y pago contra entrega.

· Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.

· Recibe tu pedido en la puerta de tu casa.

· Si tienes alguna duda puedes comunicarte con nuestra línea de servicio al cliente o a través de nuestro correo ola@phax.com.co.

¿Qué hacer si no recibiste correo de confirmación de la transacción?

Puedes solicitarlo comunicándote directamente con la línea de servicio al cliente o a través de nuestro correo ola@phax.com.co

¿Es necesario registrarse o crear una cuenta para realizar una compra?

No es necesario crear una cuenta, solo ingresar tus datos personales al momento de realizar el pago.

¿Cuáles son los medios de pago que puedes utilizar en la tienda online?

Puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), o contra entrega.

¿Cómo funciona la opción de pago contra entrega?

Te da la posibilidad de pagar tu pedido al momento de recibirlo en la dirección registrada. El pago puede realizarse en efectivo o con tarjeta (débito o crédito) directamente a la transportadora.

No puedes finalizar la compra con tu tarjeta en la tienda online ¿Por qué?

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado todos los datos de tu tarjeta de crédito correctamente (nombre del tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad) en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).

¿Cómo utilizar un cupón de descuento?

Si tienes un bono de descuento, debes seguir los pasos de compra anteriormente mencionados y al momento de realizar el pago ingresar el código en el campo que dice "Bono de descuento" y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra.

¿Los precios incluyen IVA?

El valor de todos los productos ya tiene inlcuído el valor del IVA.

¿Es seguro comprar el www.phax.com.co?

Comprar en www.phax.com.co es seguro. Nuestra plataforma de comercio electrónico y nuestro aliado de pagos PlaceToPay cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito y datos personales. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales, para mayor información haz clic aquí.

¿Cómo saber la equivalencia de tallas? Consulta la guía de tallas aquí-geo.objectstorage.softlayer.net/files/categories/493/8/PHAXGUIADETALLAS-01.jpg

¿Cómo realizar compras al por mayor?

Comunícate con la línea de servicio al cliente o a través de nuestro correo ola@phax.com.co para asignarte un asesor comercial que atenderá personalmente tu solicitud.

¿Es posible hacer un cambio en una tienda física de un producto comprado online?

Si es posible, Comunícate con la línea de servicio al cliente o a través de nuestro correo ola@phax.com.co para coordinar la disponibilidad de producto en tienda y el cambio.

DESPACHO Y ENTREGA

¿Cuál es el tiempo y el costo de envío?

El envío es gratis para compras iguales o superiores a ochenta y nueve mil pesos ($89.000) en nuestra tienda online. Para compras inferiores puedes consultar las tarifas de envío al momento de ingresar tus compras en la bolsa. Realizamos el envío a toda Colombia. El tiempo de entrega está entre 3 y 10 días hábiles dependiendo de la ciudad de recepción del pedido.

¿Cómo hacer seguimiento de tu pedido?

Para hacer seguimiento a tu pedido ingresa a la través del menú “Mi cuenta ” o comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente.

¿Cómo proceder si quieres cambiar la dirección de entrega o cometiste un error al realizar la compra?

Debes reportar el caso o la nueva dirección a través de la línea de Servicio al cliente o a través de nuestro correo ola@phax.com.co.

¿Qué hacer si no estabas en la dirección de entrega cuando llegó tu pedido?

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta tres intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.

¿Qué hacer si recibes un producto diferente al que pediste?

Si no recibes el producto que ordenaste (en referencia, talla o color), comunícate con la línea de Servicio al cliente o a través de nuestro correo ola@phax.com.co. Gestionaremos la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el correcto. Recuerda que el cambio bajo este concepto no tiene ningún costo adicional.

¿Donde te puedes comunicar si el pedido demora más de lo normal?

Puedes comunicarte a través de la línea de Servicio al cliente o a través de nuestro correo ola@phax.com.co.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuánto tiempo tienes para devolver o cambiar un producto?

Para realizar el cambio a través de nuestra tienda virtual tienes hasta 10 días después de realizada tu compra, para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega del producto.

¿Qué debes hacer para cambiar o devolver algún producto?

Dentro de los 12 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con la linea de servicio al cliente o a través de nuestro correo ola@phax.com.co. Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios. La puedes consultar aquí.

¿Puedes solicitar el reembolso de tu pedido?

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente 310 4603058 (disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.) o a través de nuestro correo ola@phax.com.co.

¿Si quieres cambiar tu producto por otro y el que quieres cuesta menos, te devolvemos el dinero?

Lo puedes cambiar por otro producto y el excedente del valor te lo reembolsamos a través de un bono de compra para que lo redimas en futuras compras.

¿Qué vigencia tiene el bono?

El bono tendrá una validez de 60 días después de expedido.

MEDIOS DE PAGO

¿Qué​ ​es​ ​Place​to​Pay​? Place​to​Pay es la plataforma de pagos electrónicos que usa PHAX para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

¿Cómo​ ​puedo​ ​pagar? En la tienda virtual de PHAX usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Podrá pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial y Diners; Tarjeta Éxito, Tarjeta Alkosto, podrá pagar en efectivo (Cajas de Almacenes Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter)

¿Es​ ​seguro​ ​ingresar​ ​mis​ ​datos​ ​bancarios​ ​en​ ​este​ ​sitio​ ​web? Para proteger tus datos PHAX delega en Place​to​Pay ​la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Place​to​Pay​. Place​to​Pay ​también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

¿Puedo​ ​realizar​ ​el​ ​pago​ ​cualquier​ ​día​ ​y​ ​a​ ​cualquier​ ​hora? Sí, en PHAX podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

¿Puedo​ ​cambiar​ ​la​ ​forma​ ​de​ ​pago? Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago

¿Pagar​ ​electrónicamente​ ​tiene​ ​algún​ ​valor​ ​para​ ​mí​ ​como​ ​comprador? No, los pagos electrónicos realizados a través de Place​to​Pay ​no generan costos adicionales para el comprador.

¿Qué​ ​debo​ ​hacer​ ​si​ ​mi​ ​transacción​ ​no​ ​concluyó? En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a servicio al cliente al correo ola@phax.com.co o al cel 310 460 30 58 para confirmar el estado de la transacción.

¿Qué​ ​debo​ ​hacer​ ​si​ ​no​ ​recibí​ ​el​ ​comprobante​ ​de​ ​pago? Por cada transacción aprobada a través de Place​to​Pay​, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a servicio al cliente al correo ola@phax.com.co o al cel 310 460 30 58, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.


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